読者「海外FXで操作がわからなくなったら、英語で聞かないといけないの？」億マネ「日本語で問い合わせられる会社もありますよ。ただし、日本語サイトがあることと、いつでも日本語の担当者につながることは別なんです」口座開設、本人確認、入出金、取引ツールの操作では、質問したい場面が違います。仕事が終わった夜に使うなら、その時間帯の担当者対応を先に確認すると、必要なときに連絡先を探し回らずに済みます。公式サイトの文章が自然だから安全、少し不自然だから日本人スタッフがいない、と判断することもできません。サポートの言語、受付時間、回答の目安、連絡方法を分けて見るのがポイントです。金融庁は無登録の海外業者との取引を避けるよう注意を促しており、日本語対応の充実と日本での登録・資産保護も別の話です。
この記事では、9社の公式案内を2026年9月時点で確認し、問い合わせ先と使い分けを整理します。「24時間受付」は送信できる時間を指し、必ずその場で人が回答したり、出金などの処理が完了したりするとは限りません。
チャット・メール・電話、どれで相談する？
窓口の数より、相談内容が伝わり、回答を確認できる方法を選びます。
← 表が収まらない場合は、左右にスクロールできます →
| 連絡方法 | 向いている相談 | 事前に用意すること |
|---|---|---|
| チャット | 短い操作確認や窓口の案内 | 口座・利用ソフト・表示された文言 |
| メール・問い合わせフォーム | 書類や入出金など記録を残したい相談 | 受付番号・日時・必要な添付資料 |
| 電話・コールバック | 会話しながら状況を整理したい相談 | 対応の有無・言語・受付時間を確認 |
すべての会社が電話やコールバックを提供するわけではありません。日本語対応と、日本での金融商品取引業の登録・資金保護は別です。
目次
XMTrading：自動応答と担当者対応を分けて見る
読者「24時間サポートなら、夜中も担当者と話せる？」億マネ「XMTradingの公式お問い合わせページは、平日の担当者チャットと、週7日24時間の自動応答を分けて案内していますよ」自動応答は画面上の案内をすぐ探すのに便利ですが、本人確認や個別の出金状況は担当部署への確認が必要になることがあります。チャット画面の対応状況を確かめましょう。
| ライブチャット | 担当者チャットは平日対応の案内。自動応答は週7日24時間。日本語担当者の当日の受付状況はチャット画面で確認。 |
| メール | support@xmtrading.com（公式お問い合わせページ掲載） |
読者「自動応答で解決しなかったら？」億マネ「質問内容と困っている画面を整理して、担当者への問い合わせにつなげてみましょう」メールは送信した直後に必ず返信が来るわけではありません。口座に関する相談は登録メールアドレスから、口座番号と質問を添えると確認しやすくなります。従来のヘルプセンター案内（URL：https://www.xmtrading.com/jp/help-center/home）で目的の画面が開かない場合は、公式サイトの現行「ヘルプセンター」メニューから探してください。
IS6FX：フォームの返信目安は24時間以内
IS6FXの公式問い合わせフォームでは、24時間以内に返答するとの案内があり、返答がない場合の再問い合わせ先も掲載されています。日本語ページを利用できますが、公式には日本金融庁への登録がなく、主として日本在住者を対象にしていない旨の記載があります。日本語で問い合わせられることと、国内業者と同じ保護を受けられることは区別してください。読者「送って1日たっても返信がないときは？」億マネ「まず迷惑メールと入力したアドレスを確認して、その後に公式窓口へ再度連絡してみましょう」口座開設済みの場合は登録時のメールアドレスを使うよう案内されています。
| チャットの利用状況 | 常時有人対応とは断定せず、公式画面の受付状況を確認。フォームは24時間以内の返信を案内。 |
| お問い合わせフォーム | https://is6.com/ja/inquiry |
| メール | support@is6.com（フォーム送信後に回答が届かない場合の連絡先として公式掲載） |
億マネ「どの説明を読んで、どの部分がわからなかったかを添えると、質問が伝わりやすいですよ」単に『出金できない』と書くより、申請日時、利用した方法、画面の表示を整理して伝えましょう。
FXGT：急ぎの確認はチャット、履歴を残すならチケット
FXGTの公式サポート案内は、日本語での24時間365日対応と、チケット、ライブチャット、問い合わせフォームを紹介しています。サポートの使いやすさを比べる際には、ボーナスの金額ではなく、質問の内容に合った窓口があるかを見ましょう。読者「チケットって、入場券のこと？」億マネ「ここでは、一つの相談を番号付きで管理する仕組みなんです。やり取りの履歴を追いやすくなりますよ」会員向けチケットの返信は24時間以内を目指す案内で、フォームは1～3営業日の目安です。チャットも、調査が必要な相談までその場で必ず解決するわけではありません。
| ライブチャット | 24時間365日の日本語サポート。メンテナンスや混雑時は画面の案内も確認。 |
| メール・会員向け問い合わせ | 会員ページのチケット、公式の問い合わせフォーム、チャットで案内された担当窓口を利用。メールの宛先は現在の公式画面で確認。 |
億マネ「送信前に、相談する口座と取引ツールが合っているかも確認してみましょう」FXGTの会員ページへのログインと、MT4・MT5という取引ツールへのログインは別のため、どちらで困っているかを伝えることが大切です。
Titan FX：電話も含めた日本語の窓口を確認
Titan FXは、24時間・週7日体制の日本語サポートを公式に案内しています。チャット、メール、電話、SNSメッセージングなどの方法があります。なお取引条件は口座で異なり、スタンダード・ブレードは最大1,000倍、マイクロは条件付きで最大2,000倍です。口座設定の質問では、口座タイプと銘柄を伝える必要があります。読者「電話なら全部同じ番号でいい？」億マネ「一般のお問い合わせと、新規口座開設のサポートは、電話番号も受付時間も分かれているんです」現在の公式ページで、用件に合う連絡先を選びましょう。個別取引の調査は、担当部署で履歴の確認に時間がかかる場合があります。
| 電話 | 各種問い合わせ：050 3097 7430（24時間365日） 新規口座開設サポート：050 3104 2488（平日9～20時） |
| ライブチャット | 24時間・年中無休の日本語サポート |
| メール | 日本語サポート：support.jp@titanfx.com 本人確認：backoffice@titanfx.com 紹介ブローカー（IB）：partners@titanfx.com マーケティング・協業：marketing@titanfx.com |
| お問い合わせフォーム | https://titanfx.com/jp/about-us/contact |
億マネ「例えば『9月30日21時ごろ、USDJPYの注文番号○○で表示されたエラー』という形にすると、確認する取引を絞りやすいですよ」これは質問文の例で、実際のトラブル報告ではありません。
iFOREX：日本語デスクの時間を日本時間に直す
iFOREXには日本語デスクのメールと電話のほか、チャット、LINE、電話リクエストが案内されています。運営年数や公式サイトの読みやすさだけで、対応の速さや資金の安全性を保証できるわけではありません。自分が質問したい時間に、日本語窓口が開いているかを確認しましょう。注文や入出金の調査では、サポートと取引プラットフォーム担当で窓口が分かれる場合もあります。読者「GMT 04:00って、日本では何時？」億マネ「GMTは世界の時刻の基準の一つです。日本時間は9時間進んでいるので、04:00～12:00は13:00～21:00になりますよ」公式の日本語デスクは月～金のこの時間を案内し、休日などで変更する場合があるとしています。
| 電話 | +30-210-374-2583 +34-932710699（日本語デスク） 月～金 GMT 04:00～12:00＝日本時間13:00～21:00。休日等は変更の可能性あり。 |
| ライブチャット | 公式ページからチャットへ。問い合わせ全般は土日を除き原則24時間以内の回答案内であり、チャットの即時解決保証ではありません。 |
| メール | 日本語デスク：cs-jp@iforex.com |
読者「金曜の夜に送ったら、土曜に返ってくる？」億マネ「土日を除くという条件なので、暦の24時間だけで判断しないほうがよいですね」営業日を過ぎても返答がない場合は、迷惑メールを確認して再問い合わせします。
HFM：グローバル窓口と日本語対応は分けて確認
HFMの公式お問い合わせページ（URL：https://www.hfm.com/sv/jp/contact-us）は、現在の国際版ページへ案内され、ライブチャット、メール、グローバルサポート電話などが掲載されています。国の一覧に日本がないことだけで、日本語スタッフがいないとは判断できません。また、公式サイトの翻訳表現だけで対応の良し悪しを決め付けることも避けましょう。読者「英語の窓口につながったら、どうすればいい？」億マネ「最初に日本語対応を希望すると伝え、担当者の対応時間を確認してみましょう」グローバルの受付時間が、そのまま日本語担当者の勤務時間とは限りません。口座に関する相談は、契約法人や会員ページから案内される連絡先を基準にします。
| 電話 | +44-203 097 85 71（公式掲載のグローバル窓口。日本語の直通電話とは限らない） |
| ライブチャット | 公式チャットの受付表示で日本語担当者の対応状況を確認。 夏・冬の旧時刻を一律に適用せず、問い合わせ時点の案内を優先。 |
| メール | 公式お問い合わせページのメールボタン、または会員ページで案内される窓口を利用。日本語での回答希望を明記。 |
億マネ「『何時まで送れるか』と『何時まで日本語で返答を受けられるか』を別々に確認すると、行き違いを減らせますよ」返信の見込みが案内されていない場合は、次の回答予定と相談番号を確認しておきましょう。
MYFX Markets：日本語対応時間と電話番号を確認
MYFX Marketsの公式サイトは、日本人スタッフによるライブチャット、LINE、メール、電話対応を案内しています。問い合わせフォームもあり、登録情報の変更やログインに関する相談は、セキュリティ上、登録したメールアドレスからメールするよう求めています。読者「LINEがあるなら、いつでもすぐ返信かな？」億マネ「送信できる時間と、日本語担当者の対応時間は別なんです」公式ヘルプの通常案内は、日本時間の4月初旬～10月初旬が平日8:30～20:00、10月初旬～4月初旬が平日7:30～19:00で、祝日を除きます。切り替え日や臨時休業はその年の公式告知も確認してください。
| 電話 | +64 9 889 4022（公式お問い合わせページ掲載） |
| ライブチャット | 日本語対応の通常案内：4月初旬～10月初旬は平日8:30～20:00、10月初旬～4月初旬は平日7:30～19:00。いずれも日本時間、祝日除く。 |
| お問い合わせフォーム | https://myfxmarkets.com/ja/about-us/contact-us/ |
| メール | jpsupport@myfxmarkets.com（口座情報・ログインの相談は登録メールアドレスから） |
億マネ「今の表示がわかると、サポートも次の手順を案内しやすくなりますよ」パスワードそのものを質問文に書く必要はありません。
BigBoss：平日10時から翌1時の案内
BigBossは、チャットや問い合わせフォームなどでサポートを案内しています。最大レバレッジはスタンダード・プロスプレッドの1,111倍に加え、デラックスで条件付き最大2,222倍という違いがあるため、取引条件を聞く際には自分の口座タイプを伝えましょう。SNSで更新情報を見つけても、個別の口座情報は公式の窓口から相談します。読者「25時って書いてあるけれど、何時のこと？」億マネ「翌日の午前1時です。公式問い合わせページでは、月～金の日本時間10:00～25:00と案内されていますよ」フォームへの回答は当日または翌営業日の目安で、土日を挟めば暦の日数とは違います。
| ライブチャット | 月～金、日本時間10:00～25:00（翌1:00）がカスタマーサポート営業時間。チャット画面の受付状況も確認。 |
| お問い合わせフォーム | https://www.bigboss-financial.com/questions_inquiries |
億マネ「別のアドレスで送ると、個人情報の保護のため回答できない場合があるんです」返信がないときは、迷惑メールフォルダと送信時のアドレスも確認してください。
easyMarkets：現在の契約先から窓口へ進む
easyMarketsでは、公式の問い合わせページやFAQから、ライブチャット、メールなどの窓口を案内しています。サイトの日本語表現だけで日本人スタッフの有無を判断することはできません。国際版の現行案内と、過去の日本語ページで連絡先が異なることもあるため、利用中の公式サイト・会員ページで宛先を確認しましょう。読者「ネットに載っている電話番号なら、どれでも大丈夫？」億マネ「現在の公式窓口と一致するかを確かめてから連絡しましょう」国際版には日本居住者を対象としない旨の表示もあります。日本語の案内があることだけで、居住地にかかわらず新規利用できるとは考えないでください。
| チャット | Facebook Messenger、Viber、WhatsApp、ライブチャットなど、現在の公式お問い合わせページに表示される方法を選択。日本語担当者の対応可否・時間は窓口で確認。 |
| 電話 | 現在の公式お問い合わせページで地域別番号・コールバックの利用可否を確認。過去掲載の日本向け番号を、そのまま現行窓口とは判断しない。 |
| メール | 現行国際版FAQのカスタマーサポート：support@easy-markets.com 苦情窓口の案内：complaints@easy-markets.com アフィリエイト・IBの相談は、契約中の公式パートナーページの連絡先を確認。 |
億マネ「同じ相談を複数の窓口に送るときは、すでに発行された受付番号も伝えると、経緯がつながりやすいですよ」
困ったときに伝える内容も、先に準備しておこう
9社を比べると、日本語で質問できる方法があっても、対応時間や回答の目安は同じではありません。読者「窓口の数より、自分が困る場面に合っているかが大事なんだね」億マネ「そうですね。夜間の操作相談と、資料が必要な出金調査では、使いやすい方法が変わりますよ」
問い合わせ前にはFAQで同じ症状を探し、解決しなければ、口座番号、発生日時、操作した内容、表示されたメッセージを整理します。例えば『入金が反映されない』だけでなく、『○月○日○時に、本人名義の銀行から○円を振り込み、会員ページは処理中と表示』と伝える方法があります。これは記入例であり、実際の個人情報を公開掲示板へ載せる必要はありません。24時間の自動応答と、担当者による個別調査を区別してください。電話が常に最速、チャットなら必ず即解決、と決めることもできません。調査が必要な問題は、書面やチケットで履歴を残すほうが確認しやすい場合があります。億マネ「返答を受けたら、次に何をするのか、いつまで待つのかを一緒に確認しておきましょう」受付番号や回答を保存し、案内された期限を過ぎた場合は、その履歴を添えて再問い合わせします。サポートの丁寧さだけで業者の安全性や出金を保証できない点も忘れないでください。
